Poduzetnici koji prodaju proizvode ili pružaju usluge često koriste opće uvjete kako bi regulirali odnos s primateljem proizvoda ili usluge. Kad je primatelj potrošač, on uživa zaštitu potrošača. Zaštita potrošača stvorena je radi zaštite 'slabog' potrošača od 'jakog' poduzetnika. Da bi se utvrdilo uživa li primatelj zaštitu potrošača, prvo je potrebno definirati što je potrošač. Potrošač je fizička osoba koja ne obavlja slobodnu profesiju ili posao ili fizička osoba koja djeluje izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Ukratko, potrošač je onaj koji kupi proizvod ili uslugu u nekomercijalne, osobne svrhe.
Zaštita potrošača
Zaštita potrošača u pogledu općih uvjeta znači da poduzetnici ne mogu jednostavno sve staviti u svoje opće uvjete. Ako je neka odredba neopravdano teška, ta se odredba ne odnosi na potrošača. U Nizozemcima Građanski Kod, uključena je takozvana crna i siva lista. Crna lista sadrži odredbe koje se uvijek smatraju nerazumno teškima, siva lista sadrži odredbe koje su obično (vjerovatno) nerazumno teške. U slučaju odredbe sa sive liste, tvrtka mora dokazati da je ta rezerva razumna. Iako se uvijek preporučuje pažljivo čitanje općih uvjeta poslovanja, potrošač je također zaštićen od nerazumnih odredbi nizozemskih zakon.
