Postupak za prijavu ureda

Law & More vrednuje zadovoljstvo naših klijenata. Naša tvrtka će se maksimalno potruditi da vam bude na usluzi. Unatoč tome, može se dogoditi da niste zadovoljni određenim aspektom naših usluga. Niže ćete pronaći radnju koju u takvim okolnostima možete poduzeti.

U slučaju da ste nezadovoljni u vezi s stvaranjem i provedbom ugovora o prenosu, kvalitetom naših usluga ili iznosom naše fakture, od vas se traži da prigovore prvo predate vlastitom odvjetniku. Možete kontaktirati i gospodina TGLM Meevisa iz naše tvrtke. Naša tvrtka će žalbu rješavati u skladu s postupkom opisanim u našem uredu za žalbu.

Uz savjetovanje s vama naći ćemo rješenje problema koji su postavljeni što je brže moguće. Uvijek ćemo takvo rješenje potvrditi u pisanom obliku. Možete očekivati ​​da ćete dobiti našu reakciju na vašu žalbu u pisanom obliku u roku od 4 tjedna. U slučaju da trebamo odstupiti od ovog izraza, obavijestit ćemo vas na vrijeme i spomenut ćemo razlog odstupanja i rok unutar kojeg možete očekivati ​​reakciju od nas.

Članak 1. Definicije

U ovom postupku žalbe pojmovi navedeni u nastavku imaju sljedeće značenje:

prigovor: bilo koji pisani izraz nezadovoljstva klijenta ili u njegovo ime u odnosu s odvjetnikom ili osobom koja radi na njegovu odgovornost u vezi sa zaključivanjem ili izvršavanjem posla klijenta za profesionalne usluge (overeenkomst van opdracht), kvalitetu takvih pruženih usluga ili fakturirani iznos za takve usluge, isključujući, međutim, prigovor u smislu stavka 4. Nizozemske Zakon o odvjetničkom pozivu (Advocatenwet);

pritužbe: klijent ili njegov predstavnik, podnose žalbu;

službenik za žalbe: odvjetnik koji je optužen za rješavanje pritužbe, u početku g. TGLM Meevis.

Članak 2. Opseg primjene

2.1 Ovaj žalbeni postupak primjenjuje se na svaki angažman za profesionalne usluge koje pruža Law & More BV svojim klijentima.

2.2 Odgovornost je svakog odvjetnika Law & More B.V. postupati sa svim prigovorima u skladu s ovim postupkom za prigovore.

Članak 3. Ciljevi

Cilj ovog postupka za žalbe je:

• odrediti postupak kojim se žalbe klijenta mogu riješiti na način usmjeren na rješenje i u razumnom roku;
• odrediti postupak utvrđivanja uzroka (prigovora) klijenta;
• održavati i poboljšati postojeće odnose s klijentima postupajući s pritužbama na odgovarajući način;
• promovirati odgovor na bilo koju žalbu na način usmjeren na klijenta;
• poboljšati kvalitetu usluga rješavanjem i analizom žalbi.

Članak 4. Informacije nakon početka usluge

4.1 Ovaj žalbeni postupak je javno objavljen. U svakom pismu o angažmanu s klijentom, klijent će biti obaviješten da postoji žalbeni postupak i da će se ovaj postupak primjenjivati ​​na pružene usluge.

4.2 Standardni uvjeti angažmana (Uvjeti i odredbe) koji se odnose na bilo koji angažman klijenta (također na temelju bilo kojeg radnog pisma s klijentom) identificirat će neovisnu stranku ili tijelo kojem / koja se može podnijeti žalba koja nije riješena u skladu s ovim postupkom žalbe kako bi se dobila obvezujuća odluka.

4.3 Pritužbe u smislu članka 1. ovog pritužbenog postupka koje nisu riješene nakon što su s njima postupali u skladu s ovim pritužbenim postupkom mogu se podnijeti Zastupanju Odbora za sporove (Geschillencommisse Advocatuur).

Članak 5. Postupak unutarnjih žalbi

5.1 Ako se klijent obrati uredu s pritužbom u vezi s uputama koje je dobio Law & More BV., prigovor se prosljeđuje službeniku za pritužbe.

5.2 Službenik za pritužbe obavijestit će osobu protiv koje je podnesena pritužba o podnošenju pritužbe te će podnositelju pritužbe i osobi protiv koje je podnesena pritužba dati priliku da obrazlože pritužbu.

5.3 Osoba protiv koje je uložena pritužba pokušat će riješiti problem zajedno s relevantnim klijentom, bez obzira na to podliježe li intervencija službenika za pritužbe ili ne.

5.4 Službenik za pritužbe će riješiti pritužbu u roku od četiri tjedna nakon primitka pritužbe, ili će obavijestiti podnositelja pritužbe, navodeći razloge, o svakom odstupanju od ovog roka, uz naznaku roka u kojem će se dati mišljenje o pritužbi.

5.5 Službenik za pritužbe obavještava podnositelja pritužbe i osobu protiv koje je podnesena pritužba pisanim putem o mišljenju o osnovanosti pritužbe, s preporukama ili bez njih.

5.6 Ako je pritužba riješena na zadovoljavajući način, podnositelj pritužbe, službenik za pritužbe i osoba protiv koje je podnesena pritužba potpisat će mišljenje o osnovanosti pritužbe.

Članak 6. Povjerljivost i besplatno rješavanje pritužbi

6.1 Službenik za pritužbe i osoba protiv koje je podnesena pritužba dužni su poštivati ​​povjerljivost u pogledu postupanja s pritužbom.

6.2 Podnositelj pritužbe ne duguje nikakvu naknadu s obzirom na troškove rješavanja pritužbe.

Članak 7. Odgovornosti

7.1 Službenik za pritužbe odgovoran je za pravovremeno rješavanje pritužbi.

7.2 Osoba protiv koje je podnesena pritužba obavještava službenika za pritužbe o svakom kontaktu s podnositeljem pritužbe i svim održivim rješenjima.

7.3 Službenik za pritužbe obavještava podnositelja pritužbe o rješavanju pritužbe.

7.4 Službenik za pritužbe mora osigurati čuvanje dosjea o pritužbi.

Članak 8. Registracija žalbe

8.1 Službenik za pritužbe će registrirati pritužbu, identificirajući temu pritužbe.

8.2 Žalba se može dalje podijeliti u zasebne teme.

8.3 Službenik za pritužbe dužan je periodično izvješćivati ​​o rješavanju svih pritužbi i davati preporuke kako bi spriječio pojavu novih pritužbi i poboljšao postupke.

8.4 Svako izvješće i preporuke moraju se raspravljati i podnijeti na odlučivanje najmanje jednom godišnje.