Postupak za prijavu ureda

Law & More vrednuje zadovoljstvo naših klijenata. Naša tvrtka će se maksimalno potruditi da vam bude na usluzi. Unatoč tome, može se dogoditi da niste zadovoljni određenim aspektom naših usluga. Niže ćete pronaći radnju koju u takvim okolnostima možete poduzeti.

U slučaju da ste nezadovoljni u vezi s stvaranjem i provedbom ugovora o prenosu, kvalitetom naših usluga ili iznosom naše fakture, od vas se traži da prigovore prvo predate vlastitom odvjetniku. Možete kontaktirati i gospodina TGLM Meevisa iz naše tvrtke. Naša tvrtka će žalbu rješavati u skladu s postupkom opisanim u našem uredu za žalbu.

Uz savjetovanje s vama naći ćemo rješenje problema koji su postavljeni što je brže moguće. Uvijek ćemo takvo rješenje potvrditi u pisanom obliku. Možete očekivati ​​da ćete dobiti našu reakciju na vašu žalbu u pisanom obliku u roku od 4 tjedna. U slučaju da trebamo odstupiti od ovog izraza, obavijestit ćemo vas na vrijeme i spomenut ćemo razlog odstupanja i rok unutar kojeg možete očekivati ​​reakciju od nas.

Članak 1. Definicije

U ovom postupku žalbe pojmovi navedeni u nastavku imaju sljedeće značenje:

prigovor: bilo koji pisani izraz nezadovoljstva klijenta ili u njegovo ime u odnosu s odvjetnikom ili osobom koja radi na njegovu odgovornost u vezi sa zaključivanjem ili izvršavanjem posla klijenta za profesionalne usluge (overeenkomst van opdracht), kakvoću pruženih usluga ili iznos fakturiran za takve usluge, isključujući, međutim, prigovor u smislu stavka 4. Nizozemskog zakona o odvjetništvu (Advocatenwet);

pritužbe: klijent ili njegov predstavnik, podnose žalbu;

službenik za žalbe: odvjetnik koji je optužen za rješavanje pritužbe, u početku g. TGLM Meevis.

Članak 2. Opseg primjene

2.1. Ovaj se postupak za prigovore odnosi na svaki angažman za profesionalne usluge koje pruža Law & More B.V. svojim klijentima.

2.2 Odgovornost je svakog pravnika Law & More B.V. postupati sa svim prigovorima u skladu s ovim postupkom za prigovore.

Članak 3. Ciljevi

Cilj ovog postupka za žalbe je:

• odrediti postupak kojim se žalbe klijenta mogu riješiti na način usmjeren na rješenje i u razumnom roku;
• odrediti postupak utvrđivanja uzroka (prigovora) klijenta;
• održavati i poboljšati postojeće odnose s klijentima postupajući s pritužbama na odgovarajući način;
• promovirati odgovor na bilo koju žalbu na način usmjeren na klijenta;
• poboljšati kvalitetu usluga rješavanjem i analizom žalbi.

Članak 4. Informacije nakon početka usluge

4.1. Ovaj postupak za žalbe objavljen je u javnosti. U svakom pismu o angažmanu s klijentom, klijent će biti obaviješten da postoji postupak za podnošenje žalbi i da će se taj postupak primjenjivati ​​na pružene usluge.

4.2 Standardni uvjeti angažmana (Uvjeti i odredbe) koji se odnose na bilo koji angažman klijenta (također na temelju bilo kojeg radnog pisma s klijentom) identificirat će neovisnu stranku ili tijelo kojem / koja se može podnijeti žalba koja nije riješena u skladu s ovim postupkom žalbe kako bi se dobila obvezujuća odluka.

4.3 Žalbe u smislu članka 1. ovog žalbenog postupka koje nisu riješene nakon što su obrađene u skladu s ovim žalbenim postupkom mogu se podnijeti zagovaranju Odbora za sporove (Geschillencommisse Advocatuur).

Članak 5. Postupak unutarnjih žalbi

5.1 Ako se klijent obrati uredu s prigovorom u vezi s uputama koje mu je dao Law & More B.V.., prigovor će se proslijediti službeniku za prigovore.

5.2 Službenik za žalbe obavijestit će osobu protiv koje je podnesena žalba o podnošenju žalbe i pružit će priliku podnositelju žalbe i osobi protiv koje je žalba obrazložena.

5.3 Osoba protiv koje je podnesena žalba pokušat će riješiti problem zajedno s relevantnim klijentom, bez obzira podliježe li intervenciji službenika za pritužbe ili ne.

5.4. Službenik za prigovore riješit će prigovor u roku od četiri tjedna nakon primitka prigovora, ili će izvijestiti podnositelja žalbe, navodeći razloge, o svakom odstupanju ovog roka, navodeći rok u kojem će se dati mišljenje o prigovoru.

5.5 Službenik za pritužbe obavijestit će podnositelja prigovora i osobu protiv koje je pritužba podnesena u pisanom obliku o mišljenju o osnovanosti prigovora, bez obzira na to dali preporuke ili ne.

5.6 Ako je žalba obrađena na zadovoljavajući način, podnositelj pritužbe, službenik za pritužbe i osoba protiv koje je podnesena žalba potpisat će mišljenje o osnovanosti žalbe.

Članak 6. Povjerljivost i besplatno rješavanje pritužbi

6.1 Službenik za pritužbe i osoba protiv koje je podnesena žalba moraju poštovati povjerljivost u pogledu postupanja s pritužbom.

6.2. Podnositelj prigovora ne duguje nikakvu naknadu s obzirom na troškove obrade prigovora.

Članak 7. Odgovornosti

7.1 Službenik za žalbe odgovoran je za pravovremeno rješavanje žalbe.

7.2 Osoba protiv koje je podnesena žalba dužna je informirati službenika za pritužbe o svakom kontaktu s podnositeljem žalbe i svim održivim rješenjima.

7.3 Službenik za žalbe dužan je informirati žalitelja o postupanju s žalbom.

7.4 Službenik za prigovore osigurat će čuvanje spisa o prigovoru.

Članak 8. Registracija žalbe

8.1 Službenik za žalbe registrirat će žalbu, identificirajući temu žalbe.

8.2 Žalba se može podijeliti u zasebne teme.

8.3 Službenik za prigovore povremeno izvještava o postupanju s bilo kojim prigovorima i daje preporuke kako bi spriječio nove pritužbe i poboljšao postupke.

8.4 Svako izvješće i preporuke raspravljat će se i podnositi na donošenje odluka najmanje jednom godišnje.