Odgovornost za proizvod u Nizozemskoj: zahtjevi i obrana

Ako neispravan proizvod uzrokuje štetu u Nizozemskoj, proizvođač je odgovoran bez potrebe da dokažete krivnju. Trebate samo pokazati nedostatak, štetu i uzročnu vezu između njih. Glavna iznimka odnosi se na vrstu gubitka: šteta na samom neispravnom proizvodu i čisti ekonomski gubitak, poput izgubljene dobiti, ne spadaju u ovaj režim i moraju se tražiti na temelju ugovora ili delikta.

Pravila su navedena u člancima 6:185 do 6:193 nizozemskog Građanskog zakonika (Burgerlijk Wetboek), kojima se provodi Europska direktiva o odgovornosti za proizvod iz 1985. Tjelesne ozljede i smrt nadoknađuju se u cijelosti. Šteta na drugoj imovini nadoknađuje se ako je ta imovina namijenjena za privatnu upotrebu, sa zakonskom franšizom od 500 eura.

Ovaj režim objektivne odgovornosti (productaansprakelijkheid) postoji uz dva druga puta: ugovorni zahtjev protiv prodavatelja i zahtjev za naknadu štete protiv bilo koga čija je nepažnja uzrokovala štetu. Put koji odaberete određuje što možete dobiti i od koga. Izbor često ovisi o vrsti gubitka, a ne o vrsti proizvoda. U ovom članku objašnjavamo kako režim funkcionira, tko se može smatrati odgovornim, što možete tražiti, koje obrane postoje, koja tijela nadziru sigurnost proizvoda, kako funkcioniraju kolektivni zahtjevi i što se mijenja prema novoj europskoj direktivi.

Kojim pravnim putevima se dolazi do odštete?

Postoje tri: objektivna odgovornost za proizvod protiv proizvođača, ugovorni zahtjev protiv prodavatelja i zahtjev za naknadu štete. Možete ih spojiti u jednom slučaju.

Režim objektivne odgovornosti u člancima 6:185 i sljedećim člancima Građanskog zakonika primjenjuje se na pokretne proizvode. To uključuje električnu energiju, komponente ugrađene u drugu robu i primarne poljoprivredne proizvode. Nekretnine su izvan toga, kao i usluge. Režim je obvezan: odgovornost prema oštećenoj strani ne može se isključiti ili ograničiti ugovorom. To je temeljna razlika od obične komercijalne odgovornosti, gdje klauzule o ograničenju odgovornosti imaju veliki utjecaj.

Drugi put je ugovorni. Kupac čiji proizvod nije u skladu s ugovorom (nesukladnost) ima zahtjev protiv prodavatelja. U prodaji potrošaču, zakonska pravila o sukladnosti nude snažnu zaštitu: roba mora imati kvalitete koje je kupac imao pravo očekivati. Pravni lijekovi kreću se od popravka ili zamjene do sniženja cijene i raskida ugovora. Ovaj put također pokriva čisti ekonomski gubitak, što strogi režim ne pokriva, ali djeluje samo protiv strane s kojom ste sklopili ugovor. U slučaju da je nedostatak bio skriven u trenutku prodaje, pogledajte naš članak o odgovornosti prodavatelja za skrivene nedostatke . Širi okvir za potrošače utvrđen je u zaštiti potrošača u nizozemskim ugovorima.

Treći put je delikt (onrechtmatige daad) prema članku 6:162 Građanskog zakonika. Zahtijeva protupravno ponašanje koje se može pripisati tuženiku. Koristi se kada strogi režim ne doseže: čisti ekonomski gubitak, oštećenje robe koja se profesionalno koristi, zahtjeve protiv stranke koja nije proizvođač ili zahtjeve nakon isteka desetogodišnjeg razdoblja isteka strogog režima. Za poduzeća opća slika navedena je u odgovornosti tvrtki u nizozemskom pravu i u našem pregledu odgovornosti u nizozemskom pravu.

Tri puta se često kombiniraju. Potrošač ozlijeđen eksplodirajućim uređajem može tužiti proizvođača prema strogom režimu za ozljedu, prodavatelja prema ugovoru za cijenu samog uređaja, a bilo kojeg od njih u deliktu ako činjenice to podupiru. Šteta na samom neispravnom proizvodu nikada se ne može nadoknaditi prema strogom režimu; to je ugovorna stvar.

Kada je proizvod neispravan?

Proizvod je neispravan ako ne nudi sigurnost koju osoba ima pravo očekivati, uzimajući u obzir sve okolnosti. Sigurnost je test, a ne kvaliteta.

Zakon posebno navodi tri okolnosti: prezentaciju proizvoda, upotrebu koja se od njega razumno može očekivati ​​i trenutak kada je pušten u promet. Stroj koji se stalno kvari predstavlja ugovorni problem. Stroj koji ozljeđuje operatera predstavlja problem odgovornosti za proizvod.

Nizozemska i europska praksa razlikuju tri vrste nedostataka:

• Proizvodna greška: pojedinačni artikl odstupa od predviđenog dizajna.
• Greška u dizajnu: cijela serija je pogođena, jer sam dizajn stvara opasnost koja se može izbjeći.
• Nedostatak u uputama ili upozorenju: proizvod je sam po sebi siguran, ali se isporučuje bez informacija potrebnih za njegovu sigurnu upotrebu ili s upozorenjima koja su nejasna, nedostaju na jeziku tržišta ili su skrivena u priručniku koji nitko ne čita.

Treću kategoriju proizvođači lako podcjenjuju, jer sam proizvod može biti tehnički ispravan.

Razumno očekivana uporaba uključuje predvidljivu zlouporabu. Ljestve će se povremeno koristiti na neravnom tlu. Djeca će rukovati dječjim proizvodom. Kuhinjskim aparatom će upravljati netko tko nije pročitao priručnik. Proizvod ne postaje neispravan samo zato što je bolji ili sigurniji proizvod kasnije stavljen na tržište. Zakon to izričito kaže, pa je trenutak stavljanja u promet referentna točka za cijelu procjenu.

Štiti li proizvođač poštivanje sigurnosnih standarda?

Pomaže, ali nije konačno. Sud i dalje može utvrditi da je proizvod neispravan unatoč potpunoj usklađenosti.

Ispunjavanje usklađenih standarda i nošenje CE oznake dokaz je da je proizvođač postupio s pažnjom i često je to prvo što stručnjak promatra. Suprotno tome, kršenje obveznog sigurnosnog zahtjeva snažan je pokazatelj nedostatka i može biti osnova za tužbu zbog delikta. Za regulatornu stranu pogledajte naš pregled vrsta pravne usklađenosti i, za proizvode koji podliježu ograničenjima ili zabranama, zabranjene proizvode i pravne rizike.

Tko može biti odgovoran?

Proizvođač je primarni adresat. Zakon također tretira vlastite robne marke, uvoznike u Europski gospodarski prostor i, u nekim slučajevima, dobavljače kao proizvođače.

Proizvođač uključuje proizvođača gotovog proizvoda, proizvođača sirovine i proizvođača komponente. Svatko tko se predstavlja kao proizvođač stavljanjem svog imena, žiga ili druge prepoznatljive značajke na proizvod također se tretira kao proizvođač. To obuhvaća trgovce s privatnim robnim markama i vlasnike robnih marki koji svu svoju proizvodnju prepuštaju vanjskim izvođačima.

Kakav je položaj uvoznika?

Svatko tko u sklopu poslovanja uvozi proizvod u Europski gospodarski prostor tretira se kao proizvođač. To jamči da oštećena strana uvijek ima tuženika unutar Europske unije.

To također znači da nizozemski uvoznik robe izvan Unije snosi punu objektivnu odgovornost strane tvornice. Ugovor o opskrbi s jamstvom odštete sam po sebi ne rješava ovaj problem. Jamstvo odštete funkcionira samo ako je strani dobavljač solventan i ako se protiv njega zapravo može pokrenuti tužba.

Što ako se proizvođač ne može identificirati?

Tada se svaki dobavljač u lancu tretira kao proizvođač. Dobavljač to izbjegava samo tako da oštećenoj strani, u razumnom roku, kaže tko je proizvođač ili tko mu je isporučio proizvod.

Zato sljedivost vašeg opskrbnog lanca nije administrativni detalj, već pitanje odgovornosti. Trgovac koji ne može reći odakle je roba došla postaje tuženik. Kada je više stranaka odgovorno za istu štetu, one su solidarno odgovorne (hoofdelijk aansprakelijk) prema oštećenoj strani. Naknadno se međusobno poravnavaju.

Online prodaja proširila je područje. Tržište koje uvozi ili brendira robu koju prodaje proizvođač je prema uobičajenim pravilima. Prema novoj europskoj direktivi, pružatelji usluga ispunjavanja narudžbi i, u definiranim okolnostima, online platforme također se mogu prijaviti ako se ne može identificirati nijedan proizvođač ili uvoznik u Uniji. Unutar korporativnih grupa postavlja se i pitanje tko snosi odgovornost. Tu dolaze do izražaja pravila o osobnoj odgovornosti direktora i odgovornosti dioničara .

Što možete tvrditi?

Strogi režim pokriva dvije kategorije: smrt ili tjelesnu ozljedu i štetu na drugoj imovini koja se koristi u privatnom vlasništvu. Čisti ekonomski gubitak nije pokriven.

Prva kategorija je šteta uzrokovana smrću ili tjelesnom ozljedom. Naknađuje se bez ikakvog praga. Uključuje medicinske troškove, gubitak prihoda, troškove njege i pomoći u kućanstvu, putovanje na liječenje i troškove prilagodbe doma ako je ozljeda trajna. Nematerijalna šteta za bol i patnju (smartengeld) nadoknađuje se kao dio ove naknade. Procjenjuje se na temelju težine ozljede, njezine trajnosti i utjecaja na svakodnevni život. Nizozemski sudovi određuju ove naknade pozivajući se na raniju sudsku praksu i one su skromne u usporedbi s nekim drugim jurisdikcijama. Naš članak o naknadi za nematerijalnu štetu objašnjava kako se ta procjena vrši.

Druga kategorija je šteta na imovini osim samog neispravnog proizvoda. Primjenjuju se dva uvjeta. Oštećeni predmet mora biti takve vrste da je uobičajeno namijenjen privatnoj uporabi ili potrošnji, a oštećena strana ga je morala koristiti uglavnom u privatne svrhe. Osim toga, primjenjuje se franšiza od 500 eura. Šteta na robi koja se profesionalno koristi stoga ne spada pod strogi režim. Tvrtka koja pretrpi štetu na imovini mora se osloniti na ugovor ili delikt.

Što je s izgubljenom dobiti i prekidom poslovanja?

To su čisti ekonomski gubici i ne spadaju pod strog režim. Možete ih tražiti na temelju ugovora ili delikta.

Čisti ekonomski gubitak uključuje izgubljenu dobit, prekid poslovanja, troškove opoziva i smanjenu vrijednost proizvodne serije. Proizvođač čija se proizvodna linija zaustavlja jer je isporučena komponenta bila neispravna može imati značajan zahtjev. Ali to je ugovorni zahtjev protiv dobavljača ili zahtjev za naknadu štete, a ne zahtjev za odgovornost za proizvod. Ta razlika određuje rok zastare, teret dokazivanja i dostupne obrane. Podnesite ga na početku, a ne nakon što je izdan nalog. Smjernice o kvantificiranju i podnošenju takvih zahtjeva nalaze se na našim stranicama o tome kako tražiti naknadu štete u Nizozemskoj i o zahtjevima za naknadu štete.

Nizozemski zakon ne dosuđuje odštetu s ciljem kažnjavanja okrivljenika. Naknada štete ima za cilj dovesti oštećenu stranu u položaj u kojem bi bila bez štete, i ništa više. Doprinosna krivnja (eigen schuld) smanjuje dosuđenu odštetu u mjeri u kojoj je vlastito ponašanje oštećene strane pridonijelo šteti. Krivnja treće strane, nasuprot tome, ne smanjuje odgovornost proizvođača prema oštećenoj strani.

Što moraš dokazati?

Morate dokazati nedostatak, štetu i uzročnu vezu. Ne morate dokazivati ​​nemar.

Taj teret je lakši nego što izgleda u jednostavnom slučaju, a težak u tehnički složenom. Stoga odmah osigurajte dokaze:

• Sačuvajte sam proizvod, nepopravljen i nepromijenjen.
• Fotografirajte to na mjestu prije nego što se išta pomakne.
• Sačuvajte ambalažu, priručnik i račun.
• Pribavite medicinsku dokumentaciju i vodite evidenciju o svakom trošku.
• Identificirajte svjedoke dok im je sjećanje svježe.

Proizvod koji je bačen ili popravljen često znači kraj reklamacije.

Tehnički dokazi obično odlučuju u ovim slučajevima. Sud može imenovati neovisnog stručnjaka. Također možete zatražiti preliminarno stručno izvješće ili prethodno ispitivanje svjedoka prije početka postupka. To je koristan način testiranja slučaja prije nego što se na njega odluči; naš članak o prethodnom ispitivanju u nizozemskom građanskom postupku objašnjava taj put. Od reforme zakona o dokazima koja je stupila na snagu 1. siječnja 2025., stranka također može zatražiti uvid u određene dokumente koje posjeduje druga strana, a nekoliko prethodnih mjera može se zatražiti u jednom zahtjevu.

Koji se rokovi primjenjuju?

Prema strogom režimu imate tri godine od trenutka kada ste saznali ili ste razumno trebali znati za štetu, nedostatak i identitet proizvođača. Odvojeno, vaše pravo istječe deset godina nakon što je proizvođač stavio proizvod u promet.

Oba razdoblja navedena su u članku 6:191 Građanskog zakonika i oba su stroga. Desetogodišnje razdoblje ne može se zaustaviti pismom. Samo pravni postupak protiv proizvođača, pokrenut prije isteka razdoblja, održava zahtjev na životu. Zahtjevi iz ugovora ili delikta slijede opće pravilo članka 3:310 Građanskog zakonika: pet godina od saznanja, s apsolutnim ograničenjem od dvadeset godina. Za te zahtjeve dovoljna je pisana obavijest o prekidu prema članku 3:317 da bi se zaustavilo tijek razdoblja.

Kako se zahtjev rješava u praksi?

Većina zahtjeva počinje pismom kojim se proizvođač ili prodavatelj smatra odgovornim, a završava pregovorima s osiguravateljem odgovornosti. Tek ako to ne uspije, slučaj ide na sud.

Pismo opisuje proizvod, incident, štetu i pravnu osnovu zahtjeva te prekida zastarni rok tamo gdje to zakon dopušta. U praksi pismo stiže do osiguravatelja odgovornosti, a rasprava se nastavlja s osiguravateljem, a ne s tvrtkom. Osiguravatelji istražuju, često imenuju vlastitog stručnjaka i postižu nagodbu tamo gdje je spis jak. Dobro dokumentiran zahtjev s fotografijama, stručnim izvješćem i kvantificiranim gubicima ima puno veće šanse za nagodbu od zahtjeva utemeljenog na tvrdnjama.

Ako se ne postigne nagodba, pokrećete postupak pred nadležnim okružnim sudom (rechtbank). Koji je to sud ovisi o sjedištu tuženika, mjestu gdje je šteta nastala i, u sporovima oko potrošačkih ugovora, mjestu prebivališta potrošača. Unutar Europske unije o tome odlučuju europska pravila o nadležnosti u prekograničnim slučajevima. Zahtjevi do zakonske granice i određena potrošačka pitanja idu na podokružni sud (kantonrechter), gdje vam ne treba odvjetnik. Postupak je uglavnom pisani, s ročištem na kojem sud ispituje stranke i često istražuje nagodbu. Žalba se podnosi žalbenom sudu, a u pravnim pitanjima Vrhovnom sudu, kako je objašnjeno u našem članku o žalbi Vrhovnom sudu . Opći tijek nizozemskog postupka prikazan je u našem pregledu nizozemskog parničnog prava.

Koliko košta zahtjev?

Stranka koja izgubi spor plaća fiksni doprinos pravnim troškovima druge strane, a ne pune troškove. Stručna mišljenja su znatan trošak koji obično morate unaprijed platiti.

Osiguranje pravnih troškova pokriva mnoge potrošačke zahtjeve, a subvencionirana pravna pomoć može biti dostupna ovisno o prihodima. Za tvrtke je prva strateška odluka odvagavanje parnice u odnosu na pregovore; naša stranica o rješavanju poslovnih sporova navodi alternative. U slučajevima kada je više osoba oštećeno istim proizvodom, kolektivni put može biti jeftiniji i jači od pojedinačnog. Naš vodič za zahtjeve za odgovornost i naša stranica o traženju odštete pokrivaju praktične korake.

Koje obrane proizvođač može iznijeti?

Obrana je iscrpno navedena u članku 6:185 Građanskog zakonika, a proizvođač je mora dokazati. Najpoznatija je obrana temeljena na riziku razvoja.

Proizvođač nije odgovoran ako:

• nije stavio proizvod u promet, na primjer ako je roba ukradena ili distribuirana bez njegovog pristanka;
• nedostatak vjerojatno nije postojao kada je proizvod stavljen u promet ili je nastao naknadno, na primjer zbog habanja, neovlaštene modifikacije ili ponašanja druge strane u lancu;
• proizvod nije proizveden za prodaju ili bilo koji drugi oblik distribucije u gospodarske svrhe, niti je proizveden ili distribuiran u tijeku poslovanja;
• nedostatak je posljedica poštivanja obveznih pravila koje su izdale javne vlasti;
• stanje znanstvenih i tehničkih spoznaja u trenutku puštanja proizvoda u promet nije omogućavalo otkrivanje nedostatka (obrana rizikom razvoja);
• kao proizvođač komponenti, nedostatak je posljedica dizajna proizvoda u koji je komponenta ugrađena ili uputa proizvođača tog proizvoda.

Koliko je široka obrana od razvojnog rizika?

Uži nego što se čini. Test je objektivan: promatra najnaprednije dostupno znanje bilo gdje, a ne ono što je pojedinačni proizvođač znao ili si mogao priuštiti istražiti.

Prema direktivi iz 1985. države članice mogle su isključiti ovu obranu, ali Nizozemska ju je zadržala. Nova direktiva također sadrži obranu i dopušta državama članicama da od nje odstupe samo pod strogim uvjetima i nakon što obavijeste Europsku komisiju (članak 18. Direktive (EU) 2024/2853).

Može li se odgovornost ograničiti ugovorom?

Ne prema oštećenoj strani: klauzula koja to pokušava učiniti je ništavna. Međutim, unutar lanca opskrbe ugovorna raspodjela rizika je moguća i normalna.

Odštete, ograničenja, specifikacije kvalitete, obveze osiguranja i prava revizije način su na koji proizvođač upravlja rizikom koji dolazi od njegovih dobavljača. Pregledajte te klauzule u odnosu na novu direktivu, jer se širi raspon strana kojima se može obratiti.

Tko nadzire sigurnost proizvoda i kada je potreban opoziv?

Zakon o javnoj sigurnosti proizvoda nameće dužnosti prije nego što netko bude ozlijeđen. Uredba o općoj sigurnosti proizvoda (EU) 2023/988 primjenjuje se od 13. prosinca 2024., a nekoliko nizozemskih tijela nadzire usklađenost.

Uredba je zamijenila raniju direktivu o općoj sigurnosti proizvoda. Zahtijeva da se na tržište stavljaju samo sigurni proizvodi te nameće obveze sljedivosti i dokumentiranja. Raspoređuje odgovornosti među proizvođačima, uvoznicima, distributerima i internetskim tržištima te zahtijeva odgovornog gospodarskog subjekta sa sjedištem u Uniji za svaki proizvod stavljen na tržište Unije. Uz to se primjenjuju i sektorska pravila, na primjer za strojeve, igračke, medicinske uređaje i radio opremu. U Nizozemskoj Zakon o robi (Warenwet) i njegove uredbe čine nacionalnu razinu.

Nadzor je podijeljen između tijela:

• Nizozemska agencija za sigurnost hrane i potrošačkih proizvoda (NVWA) glavni je nadzornik za hranu i potrošačke proizvode. Ona provodi inspekcije, istražuje pritužbe, zahtijeva informacije, nalaže korektivne mjere i može izreći upravne novčane kazne. Ozbiljni slučajevi mogu se rješavati prema kaznenom pravu, kao što je opisano u našem članku o Kaznenopravni dio NVWA-e.
• Inspektorat za zdravstvo i skrb o mladeži (IGJ) nadzire lijekove i medicinske proizvode.
• Nizozemska uprava za digitalnu infrastrukturu (RDI) nadzire radio i telekomunikacijsku opremu.
• Nizozemska agencija za rad nadzire radnu opremu i strojeve na radnom mjestu, uz šire dužnosti opisane u našem pregledu Nizozemsko radno pravo.
• Inspektorat za ljudski okoliš i promet (ILT) pokriva promet i ekološke proizvode.
• Agencija za potrošače i tržišta (ACM) nadzire poslovne prakse i obveze platforme.

Kazne su navedene u pravilima koja se povremeno revidiraju. Uvijek provjerite iznos u odnosu na trenutnu verziju, a ne s brojkom navedenom u članku.

Što morate učiniti ako se pokaže da vaš proizvod nije siguran?

Bez odgode obavijestite nadležna tijela i poduzmite korektivne mjere. Obavijest je potrebna čak i ako proizvod još nije stigao do potrošača.

Proizvođači i uvoznici koji znaju ili bi trebali znati da je proizvod koji su stavili na tržište nesiguran, o tome obavješćuju putem Europskog sigurnosnog poslovnog portala (European Safety Business Gateway). Datoteka identificira proizvod, broj serije ili serijske brojeve, rizik, broj pogođenih artikala i poduzete mjere. Čuvajte je tijekom razdoblja propisanog primjenjivim pravilima.

Opoziv obuhvaća cijeli lanac i potrošače. Distribucija se zaustavlja, poslovnim kupcima i platformama se upućuje da povuku proizvod, a potrošači se obavještavaju putem kanala koji do njih stvarno dolaze, uključujući i izravno tamo gdje su poznati podaci o kupcima. Obavijest o opozivu mora biti prepoznatljiva kao sigurnosno upozorenje, opisivati ​​proizvod slikama, objasniti rizik jednostavnim jezikom i reći što potrošač treba učiniti. Prema članku 37. uredbe, potrošačima se u načelu mora ponuditi izbor od najmanje dva: popravak, zamjena i odgovarajući povrat novca, osim ako to nije nemoguće ili nesrazmjerno. Suradnja s nadzornim tijelom nastavlja se dok se rizik ne riješi, a vi izvještavate o korektivnim mjerama i njihovoj učinkovitosti. Kako biste se za to unaprijed pripremili, pogledajte našu podršku za usklađenost s propisima .

Kako funkcioniraju kolektivne tužbe za masovnu štetu?

U slučaju da jedan proizvod šteti mnogim ljudima, reprezentativna zaklada ili udruga može tražiti odštetu za cijelu skupinu prema WAMCA-u. Nizozemski zakon također dopušta kolektivne nagodbe i objedinjavanje pojedinačnih zahtjeva.

Zakon o rješavanju masovnih šteta u kolektivnim tužbama (Wet afwikkeling massaschade in collectieve actie, WAMCA) na snazi ​​je od 1. siječnja 2020. Zaklada ili udruga koja ispunjava stroge zahtjeve u pogledu upravljanja, financiranja, reprezentativnosti i neovisnosti može podnijeti kolektivnu tužbu za naknadu štete u ime definirane skupine. Zakon se primjenjuje na događaje od 15. studenog 2016. ili kasnije. Za starije događaje primjenjuje se prethodni režim, prema kojem se kolektivnom tužbom mogla tražiti deklaracija ili sudska zabrana, ali ne i novčana odšteta.

Postupak ima fiksni oblik. Tužbe se upisuju u središnji registar, a razdoblje čekanja omogućuje drugim organizacijama da pokrenu konkurentske tužbe. Sud zatim imenuje jednog isključivog zastupnika za skupinu i odlučuje o dopuštenosti. Ako se tužba nastavi, oštećene strane s prebivalištem u Nizozemskoj su obvezane osim ako se ne odluče sudjelovati u roku koji odredi sud. Stranke s prebivalištem u inozemstvu općenito se moraju odlučiti za sudjelovanje. Od stranaka se očekuje da pokušaju postići nagodbu, a nagodba koju odobri sud obvezuje skupinu na isti način.

Nagodba postignuta izvan postupka također se može proglasiti univerzalno obvezujućom od strane Amsterdam Žalbeni sud prema zakonu o kolektivnom nagodbi (WCAM). Taj se postupak koristio za grupe raširene po nekoliko zemalja.

I druge strukture objedinjuju tužbe. U modelu cesije, tužitelji prenose svoje tužbe na posebno namjensko društvo koje vodi spor u svoje ime. U modelu mandata, tužitelj zadržava tužbu i daje punomoć. Nizozemski sudovi prihvatili su ove konstrukcije u velikim trgovačkim slučajevima, ali pomno ispituju aranžmane financiranja i položaj pojedinačnih tužitelja. Europska direktiva o reprezentativnim tužbama implementirana je u nizozemsko pravo, što jača položaj kvalificiranih subjekata koji djeluju u ime potrošača, uključujući i u prekograničnim slučajevima. Naša stranica o kolektivnim tužbama u slučajevima masovne štete navodi kako se pridružiti ili pokrenuti takvu tužbu.

Što se mijenja prema novoj Direktivi o odgovornosti za proizvod?

Direktiva (EU) 2024/2853 zamjenjuje direktivu iz 1985. i primjenjuje se na proizvode stavljene na tržište ili u uporabu nakon 9. prosinca 2026. Proizvodi stavljeni na tržište prije tog datuma i dalje podliježu važećim pravilima, tako da će oba režima funkcionirati usporedno godinama.

Države članice moraju prenijeti direktivu do 9. prosinca 2026. Dok nizozemski provedbeni zakon ne stupi na snagu, postojeći članci Građanskog zakonika i dalje se primjenjuju.

Promjene su značajne:

• Softver je izričito proizvod, bilo ugrađen ili samostalan, kao i digitalne proizvodne datoteke. Povezane digitalne usluge integrirane u proizvod također spadaju u opseg.
• Stranka koja značajno modificira proizvod izvan kontrole izvornog proizvođača, uključujući i putem ažuriranja softvera, može se sama smatrati proizvođačem modificiranog proizvoda.
• Procjena nedostataka izričito uzima u obzir funkcije učenja i ažuriranja, zahtjeve kibernetičke sigurnosti i neisporuku sigurnosnih ažuriranja.
• Krug odgovornih strana se širi. Uz proizvođače, uvoznike i vlastite robne marke, mogu se obratiti ovlašteni zastupnik, pružatelj usluga ispunjavanja narudžbi i, u definiranim okolnostima, online platforma ako se ne može identificirati gospodarski subjekt sa sjedištem u Uniji.
• Sudovi mogu naložiti proizvođaču da otkrije relevantne dokaze, a u definiranim situacijama primjenjuju se oborive pretpostavke o manjkavosti i uzročnosti, uključujući i slučajeve kada je tehnički složen slučaj pretjerano teško dokazati.
• Franšiza od 500 eura za materijalnu štetu nestaje, kao i mogućnost da države članice ograniče ukupnu odgovornost. Uništavanje ili oštećenje podataka i medicinski priznata psihička šteta postaju obeštetivi.
• Desetogodišnje razdoblje dugog prekida produžuje se na dvadeset pet godina kada se simptomi tjelesne ozljede, prema medicinskim dokazima, sporo pojavljuju.

Za tvrtke, dokumentacija koju danas čuvate određuje vaš položaj u tužbi koja će biti podnesena godinama kasnije. Tehničke datoteke, procjene rizika, rezultati ispitivanja, sljedivost serija, registri pritužbi i evidencija sigurnosnih ažuriranja ono su što će nalog za otkrivanje informacija obuhvatiti. Tamo gdje nedostaju, pretpostavka može popuniti prazninu. Pregled ugovora s dobavljačima, pokrića osiguranja i internog vođenja evidencije sada košta puno manje nego njihova rekonstrukcija prema sudskom nalogu.

U kojim sektorima se obično javljaju zahtjevi za odgovornost za proizvod?

Svaki sektor ima svoj vlastiti obrazac dokazivanja. Poznavanje koji dokazi obično odlučuju u slučaju pomaže vam da ga osigurate na vrijeme.

Hrana i pića daju povoda za pritužbe na kontaminaciju, alergene i netočno označavanje. Tamo obično odlučuju sljedivost serije i rezultati vlastitih provjera kvalitete proizvođača. Lijekovi i medicinski proizvodi daju povoda za pritužbe na nuspojave, materijale i upute. Dosje prijavljenog tijela, periodična izvješća o sigurnosti i informacije dostavljene pacijentu ključni su, a nadzorni inspektorat često je uključen prije početka građanske tužbe.

Električni uređaji i litijeve baterije uzrokuju zahtjeve za naknadu štete zbog požara i opeklina. Izvješće vatrogasne brigade i tehnička istraga ostataka proizvoda su odlučujući, zbog čega je odbacivanje oštećenog proizvoda ovdje toliko štetno. Za vozila i komponente vozila, povijest opoziva proizvođača i dijagnostički podaci pohranjeni u vozilu često su važniji od bilo kojeg iskaza svjedoka. Igračke i proizvodi za njegu djece uzrokuju zahtjeve za naknadu štete zbog malih dijelova, kemijskog sastava i stabilnosti, u odnosu na europske standarde specifične za proizvod. Strojevi i alati koji se koriste na radu nalaze se tamo gdje se odgovornost za proizvod susreće s odgovornošću poslodavca: ozlijeđeni zaposlenik obično ima zahtjev protiv poslodavca prema dužnosti poslodavca u vezi sa sigurnošću, kao i mogući zahtjev protiv proizvođača.

Kako klasificirate građevinske, instalacijske i poslovne slučajeve?

Pažljivo, jer jedan incident može uključivati ​​nekoliko ruta. Šteta između poduzeća rijetko se uopće uklapa u strogi režim.

Neispravan bojler, solarni panel ili toplinska pumpa je proizvod, ali njihova ugradnja je usluga. Isti incident stoga može uključivati ​​proizvođača pod strogim režimom, instalatera pod ugovorom i, u slučaju oštećenja zgrade, osiguravatelja s pravom regresa. Rano utvrđivanje koji gubitak pripada kojem pravcu štedi mnogo troškova kasnije i govori vam koji se rok zastare primjenjuje.

Neispravna komponenta koja ošteti proizvodnu liniju uzrokuje materijalnu štetu na robi koja se profesionalno koristi i posljedičnu štetu. Ni jedno ni drugo ne spada pod strogi režim. Zahtjev se tada temelji na ugovoru o opskrbi, sukladnosti isporučene robe i općim uvjetima koji se primjenjuju. Zato ugovorna dokumentacija i pitanje čiji su se opći uvjeti primjenjivali često određuju ishod. Naš pregled nizozemske sudske prakse i naša stranica o savjetima o odgovornosti navode korake za takav spor.

Što učiniti ako je proizvod uzrokovao štetu?

Prvo osigurajte proizvod i dokaze, a zatim pismeno utvrdite odgovornost odgovorne strane. Tvrtke koje se suočavaju s odštetnim zahtjevom trebaju odmah obavijestiti svog osiguravatelja.

Ako ste ozlijeđeni ili vam je imovina oštećena, postupite ovim redoslijedom:

1. Sačuvajte proizvod i sve što je došlo s njim. Nemojte ga popravljati ili bacati.
2. Fotografirajte proizvod i scenu.
3. Prikupite račun, priručnik, ambalažu i svu korespondenciju s prodavateljem.
4. Posjetite liječnika i provjerite jesu li ozljeda i njezin uzrok zabilježeni u vašem medicinskom kartonu. Medicinski karton često je jedini dokument koji se tada sastavlja, a koji govori išta o uzročnosti.
5. Zapišite što se dogodilo dok se sjećate i zabilježite podatke o svima koji su to vidjeli.

Zatim pismeno utvrdite odgovornost odgovorne strane. Za potrošača to obično znači prodavatelja, a u slučaju ozbiljne ozljede i proizvođača ili uvoznika. Pismo opisuje proizvod, nedostatak, štetu i pravnu osnovu te izričito prekida rok zastare gdje je to moguće. Prijavite incident nadzornom tijelu ako je proizvod opasan za druge; prijava također može pokrenuti opoziv koji štiti sljedećeg korisnika. Nemojte prihvaćati nagodbu prije nego što se utvrdi opseg ozljede, jer konačna nagodba obično trajno zatvara slučaj.

Što ako ste tvrtka koja se suočava s odštetnim zahtjevom?

Odmah obavijestite svog osiguravatelja od odgovornosti, jer vas kasna obavijest može koštati pokrića. Zatim osigurajte internu datoteku i procijenite sigurnosni rizik.

Osigurajte evidenciju o proizvodnji i kvaliteti za seriju, tehničku dokumentaciju, isporučene upute, povijest pritužbi i podatke o distribuciji. Procijenite predstavljaju li druge stavke u istoj seriji isti rizik i jesu li potrebne obavijesti i korektivne mjere. Donesite tu odluku iz sigurnosnih razloga, a ne na temelju sudskog spora. Nemojte priznavati odgovornost prije nego što tehnički stav bude jasan i provjerite svoje ugovore s dobavljačima i kupcima kako biste vidjeli gdje je rizik raspoređen. Naši odvjetnici za odgovornost savjetuju obje strane ovih zahtjeva.

U sažetku

• Prema člancima 6:185 do 6:193 Građanskog zakonika, proizvođač je odgovoran za neispravan proizvod bez krivnje; vi dokazujete nedostatak, štetu i uzročnu vezu.
• Strogi režim pokriva smrt, tjelesne ozljede i štetu na drugoj privatnoj imovini (s franšizom od 500 eura). Šteta na samom proizvodu i čisti ekonomski gubitak zahtijevaju ugovorni ili deliktni zahtjev.
• Uvoznici u EGP, vlasnici robnih marki i, ako je proizvođač nepoznat, dobavljači mogu se smatrati odgovornima kao proizvođači.
• Imate tri godine od saznanja, a pravo istječe deset godina nakon što je proizvod stavljen u promet; samo postupak zaustavlja desetogodišnje razdoblje.
• Direktiva (EU) 2024/2853 primjenjuje se na proizvode stavljene na tržište nakon 9. prosinca 2026. i obuhvaća softver, dodaje obveze i pretpostavke otkrivanja podataka te uklanja odbitak od 500 eura.

Često postavljana pitanja

U nastavku odgovaramo na pitanja koja se najčešće pojavljuju u nizozemskim slučajevima odgovornosti za proizvod: koja se šteta može nadoknaditi, kako se dokazuje nedostatak, koji se rokovi primjenjuju i koja pravila reguliraju sigurnost proizvoda.

Niste sigurni gdje se nalazite? Recite nam nešto o svojoj situaciji. Obavijestit ćemo vas o vašim mogućnostima u roku od jednog radnog dana.

Kako Law & More može vam pomoći s ovim objašnjenjem na našem korporativni odvjetnik stranica.