Nizozemski zakon zabranjuje trgovcima korištenje nepoštenih poslovnih praksi prema potrošačima, i to na način koji je vrijedan razumijevanja prije procjene bilo koje pojedine pritužbe. Praksa je nepoštena ako je suprotna profesionalnoj pažnji i bitno iskrivljuje ekonomsko ponašanje prosječnog potrošača. Unutar te opće zabrane nalaze se dvije specifične kategorije - obmanjujuće prakse i agresivne prakse - a unutar njih dvije crne liste praksi koje su nepoštene u svim okolnostima.
Obmanjujuće prakse
Praksa je obmanjujuća kada sadrži lažne informacije ili kada se informacije koje su činjenično točne prezentiraju na način koji obmanjuje ili je vjerojatno da će obmanuti prosječnog potrošača u vezi s pitanjima kao što su priroda proizvoda, njegove glavne karakteristike, cijena ili način na koji se izračunava ili identitet trgovca.
Propust se također računa. Nepružanje potrošaču informacija potrebnih za donošenje informirane odluke, njihovo skrivanje ili davanje na nejasan ili nepravovremen način predstavlja obmanjujući propust. U pozivu na kupnju zakon navodi što se mora navesti, uključujući ukupnu cijenu te uvjete plaćanja i dostave.
Agresivne prakse
Praksa je agresivna kada uznemiravanje, prisila ili neprimjeren utjecaj značajno narušavaju slobodu izbora potrošača. Ovdje spadaju uporni neželjeni pristupi, iskorištavanje određene nesreće i stvaranje dojma da potrošač ne može otići dok se ugovor ne potpiše.
Telefonska prodaja je ponavljajući primjer. Budući da su pravila o neželjenim pozivima pooštrena, trgovac u načelu može nazvati samo potrošača koji je dao prethodnu suglasnost, a telefonska prodaja određenih usluga zahtijeva pisanu potvrdu prije nego što je potrošač obvezan – što uklanja velik dio pritiska koji je kanal u početku učinio učinkovitim.
Crne liste
Dva popisa navode prakse koje su uvijek nepoštene, bez potrebe za procjenom okolnosti. One uključuju lažno tvrdnju da je neko potpisnik kodeksa ponašanja, reklamiranje mamaca, lažno navođenje da će proizvod biti dostupan samo vrlo ograničeno vrijeme, opisivanje proizvoda kao besplatnog kada to nije, te stvaranje dojma da je potrošač osvojio nagradu kada se tvrdi da je za nju potrebno plaćanje.
Tko što mora dokazati
Ovdje je zakon najpovoljniji za potrošače. U slučajevima kada je trgovac u poslovnoj praksi iznio činjeničnu tvrdnju, teret dokazivanja točnosti te tvrdnje leži na trgovcu. Potrošač ne mora opovrgnuti oglas; trgovac ga mora potkrijepiti.
Što potrošač može učiniti
Nepoštena poslovna praksa je nezakonit čin. Ugovor sklopljen kao rezultat nje može se poništiti i može se tražiti naknada štete. Pritužbe se također mogu podnijeti Agenciji za potrošače i tržišta, koja nadzire usklađenost i može izreći značajne novčane kazne i narediti prekid prakse; međutim, ona ne rješava pojedinačne zahtjeve niti vam dodjeljuje novac.
Što bi trgovci trebali provjeriti
Tri su stvari razlog za većinu provedbe: cijene koje nisu ukupna cijena u trenutku prikazivanja, tvrdnje o rijetkosti i popustima koje se ne mogu potkrijepiti dokazima te prodajni scenariji koji potrošača ostavljaju s osjećajem nemogućnosti da prekine poziv. Svaki od njih može se popraviti u jednom poslijepodnevu i skupo ga je braniti.
Savjet
Savjetujemo potrošače o poništenju ugovora i naknadi štete nakon nepoštene prakse, a tvrtke o oglašavanju, prodajnim scenarijima i regulatornoj korespondenciji. Molimo kontaktirajte Law & More.
